현장에 들어가, 끝까지 풀어 제품으로 남깁니다.
우리는 시장 조사로 시작하지 않습니다. 고객의 현장 안에서 시작합니다. 조직이 실제로 일하는 방식을 배우고, AI를 운영 레이어로 써서 그 방식을 다시 짓고, 검증된 결과만 브랜드로 키웁니다.
차이는 도구가 아니라, 일하는 방식입니다.
AX는 DX의 다음 장입니다. 이제 모두가 같은 AI를 씁니다. 최전선 모델은 카드 한 장이면 열립니다. 그런데 성과를 내는 곳은 여전히 드뭅니다.
차이는 무엇을 쓰느냐가 아닙니다. 일을 어떻게 배선하느냐입니다. 도구만 들어오고 일의 구조가 그대로면, AI는 또 하나의 열려 있는 창에 머뭅니다.
그래서 우리는 현장 안으로 들어갑니다. 조직이 실제로 일하는 방식을 관찰하고, 그 방식을 다시 짓습니다. 그렇게 지은 것이 그 버티컬의 브랜드로 남습니다.
순서가 있는 네 단계.
Deploy
파견
현장에 들어갑니다.
우리가 고객의 현장에 직접 앉습니다. 화상 회의가 아닙니다. 문서 리뷰도 아닙니다. 같은 책상, 같은 화면, 같은 일을 합니다.
담당자가 하루를 시작하면, 옆에서 봅니다. 일이 들어오면, 어떻게 처리되는지 관찰합니다. 숫자가 맞지 않는 날, 어디서 문제가 시작됐는지 함께 추적합니다.
머무는 기간은 도메인과 조직 규모에 따라 다릅니다. 짧게는 2주, 길게는 수개월입니다. 충분히 보지 않으면, 무엇을 풀어야 할지 모릅니다.
Discover
발견
인터뷰로 나오지 않는 것을 찾습니다.
인터뷰와 설문에는 이미 정리된 것만 나옵니다. 조직이 스스로도 모르는 패턴은 관찰로만 드러납니다.
같은 항목이 부서마다 다른 이름으로 기록되고 있다. 변경 한 건이 생기면 여러 시스템을 손으로 고쳐야 한다. 마감 주간에는 모든 업무가 멈추고 정리만 한다. 이런 것들은 자료 요청으로 나오지 않습니다.
현장에서 발견한 반복 패턴이, 재설계의 출발점입니다.
Build
구축
조직이 쓰는 것 위에, 다시 짓습니다.
조직이 이미 쓰는 것을 버리라고 요구하지 않습니다. 오래 쌓아온 데이터와 양식에는 이유가 있습니다. 그것을 파괴하지 않고, 그 위에 AI를 운영 레이어로 올립니다.
하루 두 번 손으로 하던 정리가 자동으로 돌아갑니다. 부서마다 다르게 불리던 항목이 하나로 합쳐집니다. 퇴근 후 걸려오던 확인 전화가 사라집니다.
일하는 사람은 그대로, 반복만 사라집니다. 실행은 시스템에 맡기고, 사람에게는 판단이 남습니다.
Productize
제품화
검증된 것이 버티컬의 브랜드가 됩니다.
한 조직에서 동작하는 것이 자동으로 시장의 제품은 아닙니다. 여러 조직에서 같은 패턴이 발견되면, 모듈을 추출합니다. 모듈이 쌓이면 제품이 되고, 제품이 그 버티컬의 브랜드가 됩니다.
첫 번째 브랜드 다부(DABU)가 이 길로 만들어졌습니다. 한 현장에서 시작했고, 같은 패턴이 다른 현장에서도 반복되는 것을 확인했고, 제품으로 남았습니다.
버티컬마다 하나의 브랜드 — 그 브랜드들의 모임이 우리의 빌더 그룹입니다.
첫 번째 파견이 첫 번째 브랜드가 됐습니다.
첫 버티컬 브랜드 다부(DABU)의 현장 기록입니다. 첫 고객사 사무실에 앉았을 때, 담당자가 엑셀 열 개를 열어놓고 있었습니다. 매입·매출·재고·견적·발주·정산·월말 보고서가 각각 다른 파일에, 각자의 규칙으로 정리되어 있었습니다.
한 달을 옆에서 지켜봤습니다. 매일 같은 시간에 같은 복사-붙여넣기가 반복되고 있었습니다. 월말에는 한 주 내내 정산만 했습니다. 담당자가 연차를 쓴 날은 업무가 멈췄습니다.
그 한 달 동안 본 것이, 다부의 설계도입니다.
다음 현장 안으로 들어가 있습니다.
첫 번째 버티컬에서 검증했기 때문에, 다음 버티컬에서는 더 빠르게 패턴을 찾을 수 있습니다.
현장의 일하는 방식을 읽는 것이 우리의 자산입니다. 같은 방법을 다음 버티컬에도 씁니다.
